BBVA recibe multa millonaria de Indecopi por llamadas spam y advierte a otras entidades bancarias

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó en primera instancia al Banco BBVA Perú con una multa de 279.5 UIT, equivalente a más de S/ 1.5 millones, por realizar llamadas comerciales sin autorización de los usuarios, práctica que vulnera los derechos del consumidor establecidos en la normativa vigente.

Según la entidad reguladora, la sanción se impuso tras comprobar que el banco efectuó comunicaciones publicitarias sin contar con el consentimiento previo, expreso e informado de los clientes, incumpliendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La investigación incluyó el análisis de múltiples llamadas realizadas con fines promocionales.

Indecopi señaló que esta medida sirve como advertencia a otras entidades bancarias, ya que existen procesos administrativos en curso contra empresas del sistema financiero por presuntas prácticas similares.

La entidad reguladora recordó que la normativa vigente prohíbe cualquier comunicación publicitaria si el consumidor no ha otorgado consentimiento previo y subrayó que continuará con la fiscalización activa para proteger los derechos de los usuarios y evitar prácticas invasivas o abusivas en el sector financiero.