¿Sabías que la mayoría de reclamos ya se hace por internet?

Se ha marcado un hito en la atención al consumidor en el país: la mayoría de los reclamos ya se presenta por vía virtual, como resultado del proceso de modernización del sistema de protección al consumidor. Gracias a esta transformación digital, el inicio de los trámites se ha reducido a solo seis días hábiles, mientras que las soluciones definitivas entre empresas y usuarios se alcanzan, en promedio, en 17 días.

Entre enero y noviembre de 2025, 84 912 consumidores a nivel nacional presentaron reclamos a través de los distintos canales habilitados. Los sectores que concentraron la mayor cantidad de quejas fueron el financiero, telecomunicaciones y servicios profesionales, evidenciando las principales áreas de conflicto entre usuarios y proveedores.

La atención se realiza de manera descentralizada mediante una plataforma digital accesible desde cualquier punto del país, lo que ha permitido ampliar la cobertura y reducir las brechas de acceso a este servicio. Este sistema ha sido reconocido a nivel internacional y premiado en un foro que reúne a autoridades de protección al consumidor de más de 70 países.

Especialistas señalan que esta migración hacia lo digital responde a la necesidad de los ciudadanos de ejercer sus derechos de forma rápida, segura y sin necesidad de desplazarse, consolidando a los canales virtuales como la principal herramienta de atención al consumidor en el país.